SEUR

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio o tienda designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario.
Si por el peso/volumen del paquete o características funcionales del inmueble el repartidor no pudiera realizar la entrega, previo aviso, se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.

Puedes consultar aquí las Condiciones de transporte de SEUR.

Nuestra página web se encuentra abierta 24 horas los 7 días de la semana, en ella encontrarás nuestro chat LOLA con quien podrás interactuar para realizar seguimientos, gestionar incidencias, etc. Si quieres contactar para:

• Contratar un nuevo servicio o que pasemos a recoger, lo puedes solicitar desde seur.com
• Seguimiento de envíos o solución de incidencias, accede aquí e introduce los datos de tu envío para ver su estado, o también a través de LOLA, nuestro chat
• Para recibir ayuda con un envío pincha aquí

También estamos disponibles en las redes sociales X/ Facebook.

Atención al Consumidor 800 00 95 84 o Atención al Cliente 902 10 10 10

Antes de continuar, te recomendamos que consultes el estado de tu envío desde el área de Mis envíos de miSEUR.

Puedes consultar los motivos, plazos y solicitar la reclamación aquí.

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Ten en cuenta que el plazo de entrega puede variar según el origen y destino. Y que los fines de semana y festivos, no son días operativos a nivel de tiempo de tránsito. Otros elementos cómo la condiciones climatológicas o momentos de mucha actividad, pueden también afectar.
Si de todos modos tu envío ha sufrido algún retraso, le estamos dando prioridad para que lo recibas cuanto antes. Por favor, consulta mañana de nuevo desde el área “ Mis envíos” de miSEUR.
Pasados unos días, si la entrega no ha sido efectuada, puedes poner la reclamación en este enlace eligiendo "Demora" como motivo de la queja y "Envío aún no entregado" como descripción.
Recibirás un email de confirmación de apertura con el número de Caso. Intentaremos darte solución y respuesta lo antes posible.

No se puede concretar una hora exacta de recogida. En el proceso de recogida a domicilio y según origen y destino te ofreceremos las fechas y tramos horarios disponibles.

En cambio, para entregas en tienda con nuestro servicios Shop2 puedes depositar tu envío en el mismo día o posteriores, según los horarios de apertura de la Tienda SEUR Pickup.
Puedes consultar aquí toda la información sobre los servicios Shop2.

El código de seguimiento lo proporciona el remitente del envío. Si no encuentras, debes ponerte en contacto con la empresa o particular que realizó el envío. Si una vez introducido en el área de Mis envíos, no aparece información, puede que el remitente todavía no nos haya entregado la mercancía, por lo que te recomendamos que esperes unos días.

Si quieres conocer el estado en el que se encuentra tu envío, puedes hacer el seguimiento en el área de Mis envíos de miSEUR.

Si la empresa remitente dispone de la opción Predict, podrás realizar cambios durante todo el proceso de transporte y entrega, siempre desde el enlace de seguimiento o el que recibirás en las notificaciones.

-El día de salida del envío: Podrás hacer modificaciones hasta las 23:59h .
-El día de la entrega: Puedes cambiar las opciones de entrega hasta con 1 hora de antelación a la franja horaria prevista comunicada, pero ten en cuenta que los cambios no se harán efectivos hasta el día siguiente hábil.