Recibir envíos
Nuestra página web se encuentra abierta 24 horas los 7 días de la semana, en ella encontrarás nuestro chat LOLA con quien podrás interactuar para realizar seguimientos, gestionar incidencias, etc.
Si quieres contactar para:
Contratar un nuevo servicio o que pasemos a recoger, lo puedes solicitar desde seur.com
Seguimiento de envíos o solución de incidencias, accede aquí e introduce los datos de tu envío para ver su estado, o también a través de LOLA, nuestro chat.
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También estamos disponibles en las redes sociales X/ Facebook.
Atención al Consumidor 800 00 95 84 o Atención al Cliente 902 10 10 10
Normalmente recibirás el código de apertura del locker a través de SMS o email, si no fuera así en el mismo locker dispone de un número e teléfono donde te lo facilitarán.
Ten en cuenta que el plazo de entrega puede variar según el origen y destino. Y que los fines de semana y festivos, no son días operativos a nivel de tiempo de tránsito. Otros elementos cómo la condiciones climatológicas o momentos de mucha actividad, pueden también afectar.
Si de todos modos tu envío ha sufrido algún retraso, le estamos dando prioridad para que lo recibas cuanto antes. Por favor, consulta mañana de nuevo desde el área “ Mis envíos” de miSEUR.
Pasados unos días, si la entrega no ha sido efectuada, puedes poner la reclamación en este enlace eligiendo "Demora" como motivo de la queja y "Envío aún no entregado" como descripción.
Recibirás un email de confirmación de apertura con el número de Caso. Intentaremos darte solución y respuesta lo antes posible.
Si hemos dirigido tu envío a un locker, en el momento que esté depositado, te ha debido llegar un correo electrónico con el PIN de apertura. Revisa tu correo electrónico por favor (incluso el spam).
En caso de no haberlo recibido, utiliza la app del locker o llama al teléfono de contacto que aparece en las casillas donde te lo facilitarán.
Si has realizado los pasos previos y sigues sin disponer del PIN de apertura, contacta con nuestro dpto. de Atención al cliente a través del siguiente formulario pulsando aquí y te enviaremos responderemos a la mayor brevedad posible.
Si te hemos notificado una ausencia, es porque el conductor no ha podido acceder al domicilio. Puede que haya fallado el timbre o no lo localizara.
El próximo día laborable, lo intentaremos de nuevo.
Si lo prefieres, puedes comprobar si en la comunicación de email o SMS recibida, dispones de un enlace que te permita otras opciones. Por ejemplo, cambiar para recoger en un punto Pickup próximo.
También puedes hacer estos cambios (si están disponibles para tu envío) a través del seguimiento en nuestra web o nuestro chatbot.
En caso de que no te permita ningún cambio, es porque el remitente del envío nos ha solicitado que no se permitan estos cambios.
No. Los conductores NO realizan llamadas previas a la recogida o entrega.
Se han debido facilitar los datos necesarios para realizar el servicio. Ten en cuenta de que si no puedes facilitar una dirección donde vaya a estar alguien, siempre dispones de otras opciones como nuestras tiendas, que son una excelente opción y te dan mucha flexibilidad.
Tu envío viaja con los datos que nos ha facilitado el remitente, pero si no están completos o tienen algún error, deberás esperar a que enviemos alguna notificación por email o SMS y desde allí, podrás realizar la modificación o aportar nuevos datos.
En los servicios estándar la entrega se puede realizar en cualquier hora del día, aunque en algunos casos, te podemos haber enviado una estimación.
Tenlo en cuenta por si te conviene en la compra, elegir una tienda de recogida. Seguro que tienes alguna próxima y disponen de un amplio horario comercial.
Si aún así, vamos a entregar a tu domicilio y no vas a estar, tras el intento te enviaremos una notificación donde puedes aportar una solución.
En caso de que tu envío esté en una tienda y no lo puedas ir a recoger, puede ir otra persona con una autorización firmada por ti.
El código de seguimiento lo proporciona el remitente del envío. Si no encuentras, debes ponerte en contacto con la empresa o particular que realizó el envío. Si una vez introducido en el área de Mis envíos, no aparece información, puede que el remitente todavía no nos haya entregado la mercancía, por lo que te recomendamos que esperes unos días.
Si quieres conocer el estado en el que se encuentra tu envío, puedes hacer el seguimiento en el área de Mis envíos de miSEUR.
Normalmente la empresa/persona que te remite el envio, te notifica algún código de seguimiento. Si lo tienes, se lo tendrás que solicitar.
Una vez dispongas de ello, podrás hacer seguimiento y conocer su estado a través de todos nuestros canales de información.
Si la empresa remitente dispone de la opción Predict, podrás realizar cambios durante todo el proceso de transporte y entrega, siempre desde el enlace de seguimiento o el que recibirás en las notificaciones.
-El día de salida del envío: Podrás hacer modificaciones hasta las 23:59h .
-El día de la entrega: Puedes cambiar las opciones de entrega hasta con 1 hora de antelación a la franja horaria prevista comunicada, pero ten en cuenta que los cambios no se harán efectivos hasta el día siguiente hábil.
Salvo que hayas contratado un servicio de entrega urgente (SEUR 10 o SEUR 13:30) SEUR no tiene compromiso de entregar en una franja horaria determinada. El paquete se entregará a lo largo del día informado.
En caso que el envío se realice a través de nuestro servicio SEUR PREDICT, el día de la entrega se informa al destinatario de una franja horaria estimada, no teniendo SEUR ningún compromiso.